ÉTICA PROFISSIONAL E ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
O objetivo principal deste curso é melhorar as relações humanas, do indivíduo consigo mesmo e dele no exercício da sua função laboral, diante de uma abordagem sobre o comportamento ético e responsável, tanto em relação à execução das suas atividades, quanto em relação à responsabilização individual para com o bem-estar coletivo . Para tal abordaremos os seguintes temas:
MÓDULO I
Ética e moral
- A ética: reflexão crítica
- Ética profissional
Autoestima;
- Autoconceito e autoestima
- A importância da autoestima
- A construção da autoestima
- Fundamentos das relações humanas
- Associações humanas
- Os tipos de grupos sociais
Interação social
- Cooperação
- Oposição
- Competição
- Conflito
- Estratégias para a solução de conflitos
- Ajustamento
- Acomodação: coerção, tolerância, acordo ou compromisso e conciliação
- Assimilação
Comportamento social humano
- Necessidades humanas
- Reações emocionais
- Troca de influência entre o indivíduo e o grupo
Refletindo sobre a comunicação
- Conceito de comunicação
- Elementos da comunicação
- Tipos de comunicação
- Ruídos e barreiras à comunicação
- Para melhorar a comunicação
- Para um melhor conhecimento de si
A qualidade e o cliente
- O que é qualidade?
- O público de uma empresa
- Qualidade e participação
- Sete pecados do serviço
- Como atender o cliente com qualidade
MÓDULO II: ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Programa:
- Organizando uma Agenda do Tempo.
- Dividindo seu trabalho de rotina em lotes.
- As oito maneiras de superar o adiamento
- Três princípios gerenciais clássicos de administração de tempo.
- Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia.
- O Delegante Eficaz.
- Organizando Sistemas de Follow-Up Eficientes.
- Aspectos Estratégicos.
- Aspectos Táticos.
- Bons hábitos de trabalho
- Ordem – 4 “S”
Público
Trabalhadores das instituições públicas e/ou privadas e demais pessoas que se sentirem motivadas a refletir sobre os temas.
